RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

Basée à Argentat-sur-Dordogne, l'entreprise BLOCFER recrute un Responsable Service Client H/F en CDI, temps complet.  

Rattaché(e) à notre Direction, vous encadrez une équipe de 22 collaborateurs afin garantir les standards de qualité élevés et l'efficacité du service concernant la gestion administrative des devis et des commandes réalisés. 

Vos principales missions sont les suivantes : 

• Manager, coordonner et structurer le service composé d’une vingtaine de personnes 
• Déterminer les plans d’actions liés au service
• Participer à l’amélioration des indicateurs de performance
• Appliquer et fait appliquer toutes les procédures de fonctionnement mises en œuvre
• Adapter les process et mettre en place les bonnes pratiques afin de répondre aux demandes spécifiques des différents clients (traitements des appels, gestion des commandes, accompagnement client/projet, support technique, mise en production, gestion des litiges)
• Prendre en charge les demandes sensibles des clients et de l’équipe commerciale

Profil : Si vous êtes de formation de Bac+2 à Bac+5 avec de l’expérience significative dans un service client ou une organisation d’administration des ventes dans un environnement technique ou industriel, alors ce poste est fait pour vous !

Horaires : Journée / forfait jours 

Statut : Cadre 

Rémunération annuelle : 

• Entre 48k – 55k Brut selon profil
• Prime 20% CP
• Mutuelle et prévoyance entreprise
• Participation aux bénéfices
• Prime Intéressement
• Prime variable sur objectifs

Si vous avez un intérêt particulier pour le monde industriel, le management d’équipe et de la relation client, et que vous pensez avoir le profil pour ce poste, alors n’hésitez plus et postulez chez nous !